들어가면서

티스토리 담당자들은 내가 아는 한, 인간적이다. 사용자가 무엇을 원하는지 알고 싶어하고 개선하기 위해 노력하고 있기 때문이다. ^^ 하나의 예를 들자면, 방명록에 댓글로 나눈 이야기 중 방문객 숫자가 부풀려졌다는 말을 읽었는지 며칠만에 제대로 고쳐주었을 만큼 사용자 편에서 뭔가를 하려는 노력이 보인다. 아마 지금 하게 되는 이 건의도 담당자에게 잘 전달하여 다음 개편 때는 훨씬 사용자가 이용하기 편한 프로그램으로 개선 될 수 있을 것이라 생각한다.

적어도 티스토리 담당자들은 잘못을 지적하면 자기에게 욕하는 것인 줄 알고 삐쳐서 회원에게 어떠한 식으로든 보복을 하고야 마는, 자기가 못 하면 관련 직원과 협의를 해서라도 보복을 하고야 마는, 사용자야 어찌 생각하든 제 식대로 해야 직성이 풀리는 Daum의 미디어다음 담당자보다는 훨씬 우수하고 다정다감한 인재들이라 믿는다.

블로그를 사용하다가 뭐가 잘 안 되면 담당자에게 전화나 방문으로 직접적으로 상담하면 즉시 해결되는 경우를 자주 본다. 참 뒤떨어진 아날로그식이라는 생각이다.

눈을 마주치지 않으면, 손을 다정하게 잡아 보지 않으면, 따뜻한 체온을 느껴보지 않으면 친구 같고 형 같고 아버지 같은 사람도 무시하는 아날로그식 사고로 Daum이라는 거대 포털이 움직이고 있는 부분이 있다고 생각하면 그 부분만큼이나 걱정이 앞선다. 적어도 Daum은 한국의 인터넷을 짊어지고 앞으로 쭈욱 나아가야 하는데 말이다. 아날로그적인 사고를 하는 직원의 양만큼이나 그 발전 속도는 더뎌질 것이 뻔하지 않은가.

사용자의 동의도 받지 않고, 하다 못해 통보도 하지 않고 제멋대로 미디어다음 블로거뉴스에 올려져 있는 많은 글들의 링크를 과거의 글까지 일일이 야금야금 삭제하고 그걸 따지자 어거지 변명을 하고 어이없어 하자 뜬금없이 불량사용자로 만들어 송고를 차단시켜 버리고 관련 직원들과 결탁하여 한동안 검색도 안 되게 만들어 버리고 엄연히 사용상의 일반적인 문제는 24시간내에 답변을 해 주게 돼 있는 규정도 독촉을 여러 차례 해도 직원을 통해 18일 동안이나 무시하게 만들곤 하는, 비판적인 회원에게 어떻게든 불이익을 주고서 자기합리화 하고 딴청 부리는 직원이 뻔뻔스럽게 월급받으며 Daum의 미래를 그 '가벼운 등'에 지고 있어서는 절대 Daum의 '무궁한 발전'은 희망하지 못할 것이다.

지금 이 정권처럼, 있을 때 반짝 먹튀하는 그런 자들이 대한민국 국민들을 좌절하게 만들고 대한민국이라는 거대한 조직을 끊임없이 반토막내고 사등분하고 사분오열하게 만들 듯, 회사 전체의 이익보다는 자신의 영달, 자신의 과시, 업무 외의 회원상대 감정소비와 실시간 모니터링으로 근무시간을 떼우고 있다면, 그런 직원이 Daum의 조직을 하나하나 갉아 먹게 되는 것임은 눈 마주치지 않아도 짐작할 수 있는 일이 아닌가. 내가 미디어다음 담당자에게 받고 있는 이런 불공정하고 비합리적인 규제는 정황상 그의 어거지가 Daum의 해당 조직에 일부나마 통하고 있기 때문이라고 본다. Daum의 조직문화가 걱정된다.

무언가 잘못된 점을 지적하면, 대뜸 눈을 휘둥그레 하여 모니터를 응시하며 잘 난 감정을 앞세울 게 아니라 그 이면의 고쳐야 할 점을 찾아 개선해 나갈 수 있을 때, 진정 자신에게도 발전이 있을 것이다.

먹고 사는 게 어디 그리 쉬운가? 전화상담하는 직업을 가진 이들의 말을 들어 보라. 눈물 찔끔 나게 만드는 엿같은 고객에게도 '네, 고객님! 고객님!"하며 친절하게 대해야 하는 게 현실인데, Daum 회원이라면 고정고객이자, 포털로 보자면 회원 한 사람, 한 사람이 '돈을 벌게 만들어 주는 도구'이기도 하고, 블로그의 글 하나 하나가 클릭수를 유발시켜 돈을 찍어 내는 원판이기도 하다는 점을 Daum직원이라면 잊으면 안 되는 것 아닌가.

한데 말이다. 이렇게 몇 개월간을 애를 먹이고 실시간 모니터링까지 당했다고 생각하면 유쾌할 사람 누가 있겠냔 말이지. 적어도 회원이 지적하는 사항이 사실과 다르다면 생까거나 어거지 소리를 할 게 아니라 해명을 제대로 해주고 양해를 구하는 것이 순서인데, 한 번도 안 본 사람이라고 생까고 모니터를 향해 제 맘대로, 제 멋대로 아날로그식으로 보복식 사용제한을 한다는 자체가 맘에 들지 않는다. 그 직원을 만나보진 않았지만 지금 정권의 구석자리 직원으로라도 들어 가거나, 나이 들어 지금 여당의 공천을 받을 수 있을지는 모르겠지만, 분명 인간성 하나 없는 저질일 것이 분명하다.

미디어다음 담당직원이 찌질거리고 있다는 것이 분명한 것은 이 블로그만 들어 오면 오른 쪽 상단에 미디어다음 블로거뉴스를 성토한다는 뻘건 배너가 걸려 있고, 검색을 통하여 누구든 들어 오면 Daum과 무슨 일인가 있구나 생각하게 되는데, 이런 네거티브 상태를 몇 개월을 계속 놔 두고 있는 것이다.

이전에 담당자가 몰래 몰래 지워 버린 멀쩡한 내 블로거뉴스는 살려 놓지 않고, 블로거뉴스로 송고도 못하게 만들어 놓은 채 너는 그래라 나는 모르겠다 하고 나자빠져 있는 꼴이니 회사야 어찌 되든 블로거에게 보복만 하면 그만이라는 엿같은 생각을 하고 있음이 분명하지 않은가.

이런 친구는 오프에서 만나서 눈 마주치고 따지면 분명 자기의 지시로 그리된 것은 용기있게 밝히지 못하고 생뚱 맞게 '회사방침이 어쩌구' 하며 뒤로 찌질거리며 비겁하게 시선을 피해 슬슬 도망갈 것이 분명하다.

그만 하면 쪼다 표 다 드러났으니까, 블로거뉴스에서 임의대로 마구 지운 거 되살려 놓고, 되살려 놓지 못할 정도로 망쳐 놨으면 사과라도 하고, 어거지 소리하며 Daum View 송고 못하게 막아 놓은 규제도 어서 풀어 놓길 바란다. 별로 어려운 일도 아닌데, 직원들에게 엉터리 변명하며 자기 합리화 하고 있지 말고 말이다.

눈 마주치지 않고 손 못 잡아 봐도, 따뜻한 체온 느끼지 않아도, 하는 짓 보면 멀리서도, 앞에선 웃어도 뒤에선 무슨 짓을 할 인간인지, 어떤 인간일지 다 보이게 된다.